满足顾客的个性化需求是我们服务的最终目标,“顾客就是上帝” 、“顾客是企业的生命之泉”是我们服务的宗旨。建立完善客户服务体系为各类顾客建立详实客户档案,为您提供专业化的售前、售中、售后服务。
全面推行天体金牌服务标准及顾客100%满意为目标,并为您提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务,使我们的用户每年无须315。在家居用品的购买及使用过程中,若遇任何疑难,只要拨打服务热线,客户服务中心都将无条件为您排忧解难。您也可通过我们的电子邮件、传真等多种方式反映您的疑问,我们都会及时给您满意答复。天体客服电子邮件:elinne@163.com 手机:13501625180
◆ 保修条款:
1、 三包承诺:天体科技的所有产品均按国家三包规定承诺服务用户,保修期外,按照公司统一的收费标准为用户提供有偿服务。
2、 不满意就退换:水床类产品,保修期一年。顾客7日内对商品不满意,可进行退货或者换货。首次安装一年内公司提供两次免费上门服务。您也可以购买天体金牌服务卡获取更长期限的免费服务。
3、 “自助者天助”:我们倡导用户自己解决“不是问题的问题”,因为这样可以节约您更多的时间和金钱。我们的产品都是经过特殊的设计,针对不同的人群有不同的操作程序,确保使用者,在通常情况下的正常使用。只要您按说明书的要求或我们售后人员的指导操作,您也能成为这方面的专家。
◆ 服务政策:
一 适用产品:
天体水床垫、桑拿水床垫、水枕、水床加热板、水床温控调节器、空气床垫、水气两用按摩坐垫
二 保修期限:
2.1 产品保修期限明细(2013年8月15日更新)
产品
保修期
辅件保修期
辅件
备注
稳定型水床垫
12个月
3个月
水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。
桑拿水床垫
2-3个月
﹡因使用压力超标,造成内部结构损坏,不属于保修范围。
半年抛型2个月
年抛型3个月
水床加热板
12个月
水床温控调节器
12个月
水枕
12个月
空气床垫
6个月
防褥疮按摩坐垫
6个月
天体医用水床垫
12个月
波浪型水床垫
24个月
3个月
水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。
组合型水床垫
24个月
3个月
水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。
水暖垫
12个月
2.2 下列情况,不属于免费服务范围,但可实行收费修理:
-
1)不能出示保修证及购物凭证的;
-
2)发票涂改;
-
3)意外因素和使用不当造成;
-
4)未经天体公司许可,自行修理造成的损坏;
-
5)超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
产品
保修期
辅件保修期
辅件
备注
稳定型水床垫
12个月
3个月
水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。
桑拿水床垫
2-3个月
﹡因使用压力超标,造成内部结构损坏,不属于保修范围。
半年抛型2个月
年抛型3个月
水床加热板
12个月
水床温控调节器
12个月
水枕
12个月
空气床垫
6个月
防褥疮按摩坐垫
6个月
天体医用水床垫
12个月
波浪型水床垫
24个月
3个月
水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。
组合型水床垫
24个月
3个月
水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。
水暖垫
12个月
三 超保费用构成:
超保维修费+配件及材料费=顾客应支付费用
- 1、超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能与局部更新所产生的劳动支出及辅料费用总和。
- 2、配件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和确需更换的零配件费用总和。
- 3、配件及材料价格:是以天体公司各产品配件及材料销售价格为准(由服务人员上门统一出示的配件及材料价格标准)。
- 4、维修费用明细:
服务项目 |
型号规格(单位) |
超保维修费(人民币元) |
|
本市内上门服务费用,包含保修期内3次及以上上门小修等服务如充气、加药水等费用 |
所有 |
50 |
|
修补包(补丁、专用胶水)、水质保洁剂(水)、 |
|
100 |
|
水床放排水一次 |
稳定型 |
100 |
|
波、组合型 |
150 |
||
水床充水一次 |
稳、波浪型 |
100 |
|
组合型 |
150 |
||
更换主水垫 |
稳定型 |
1.0m×2.0m |
1800 |
1.5m×2.0m |
2600 |
||
180m×2.0m |
3200 |
||
其他规格 |
参照上述相近规格比价执行 |
||
波浪型 |
1.0m×2.0m |
1800 |
|
1.5m×2.0m |
2600 |
||
1.8m×2.0m |
3200 |
||
其他规格 |
参照上述相近规格比价执行 |
||
组合型 |
0.2m×2.0m |
250 |
|
均码 |
根据规格大小而添加不同的数量的水管条 |
||
更换加热系统 |
加热板 |
420 |
|
温控器 |
380 |
||
水枕 |
只 |
120 |