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满足顾客的个性化需求是我们服务的最终目标,顾客就是上帝” 顾客是企业的生命之泉是我们服务的宗旨。建立完善客户服务体系为各类顾客建立详实客户档案,为您提供专业化的售前、售中、售后服务。
    
全面推行天体金牌服务标准及顾客100%满意为目标,并为您提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务,使我们的用户每年无须315。在家居用品的购买及使用过程中,若遇任何疑难,只要拨打服务热线,客户服务中心都将无条件为您排忧解难。您也可通过我们的电子邮件、传真等多种方式反映您的疑问,我们都会及时给您满意答复。天体客服电子邮件:elinne@163.com  手机:13501625180
    
◆ 保修条款:
    1
 三包承诺:天体科技的所有产品均按国家三包规定承诺服务用户,保修期外,按照公司统一的收费标准为用户提供有偿服务。
    2
 不满意就退换:水床类产品,保修期一年。顾客7日内对商品不满意,可进行退货或者换货。首次安装一年内公司提供两次免费上门服务。您也可以购买天体金牌服务卡获取更长期限的免费服务。
    3
 “自助者天助:我们倡导用户自己解决不是问题的问题,因为这样可以节约您更多的时间和金钱。我们的产品都是经过特殊的设计,针对不同的人群有不同的操作程序,确保使用者,在通常情况下的正常使用。只要您按说明书的要求或我们售后人员的指导操作,您也能成为这方面的专家。
    
◆ 服务政策
一 适用产品:

天体水床垫、桑拿水床垫、水枕、水床加热板、水床温控调节器、空气床垫、水气两用按摩坐垫

二 保修期限:

2.1 产品保修期限明细(2013年8月15日更新)

产品

保修期

辅件保修期

辅件

备注

稳定型水床垫

12个月

3个月

水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。

 

桑拿水床垫

2-3个月

 

﹡因使用压力超标,造成内部结构损坏,不属于保修范围。

半年抛型2个月

年抛型3个月 

水床加热板

12个月

 

 

 

水床温控调节器

12个月

 

 

 

水枕

12个月

 

 

 

空气床垫

6个月

 

 

 

防褥疮按摩坐垫

6个月

 

 

 

天体医用水床垫

12个月

 

 

 

波浪型水床垫

24个月

3个月

水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。

 

组合型水床垫

24个月

3个月

水床防滑布罩,因是直接与身体接触物品,保修仅限拉链(ZIPS)。

 

 水暖垫

12个月 

 

 

 

2.2 下列情况,不属于免费服务范围,但可实行收费修理:

  • 1)不能出示保修证及购物凭证的;
  • 2)发票涂改;
  • 3)意外因素和使用不当造成;
  • 4)未经天体公司许可,自行修理造成的损坏;
  • 5)超过三包有效期,经修复仍可继续使用。

三 超保费用构成:

超保维修费+配件及材料费=顾客应支付费用

  • 1、超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能与局部更新所产生的劳动支出及辅料费用总和。
  • 2、配件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和确需更换的零配件费用总和。
  • 3、配件及材料价格:是以天体公司各产品配件及材料销售价格为准(由服务人员上门统一出示的配件及材料价格标准)。
  • 4、维修费用明细:

服务项目

型号规格(单位)

超保维修费(人民币元)

本市内上门服务费用,包含保修期内3次及以上上门小修等服务如充气、加药水等费用

所有

50

修补包(补丁、专用胶水)、水质保洁剂(水)、

 

100

水床放排水一次

稳定型

100

波、组合型

150

水床充水一次

稳、波浪型

100

组合型

150

更换主水垫

稳定型

1.0m×2.0m

1800

1.5m×2.0m

2600

180m×2.0m

3200

其他规格

参照上述相近规格比价执行

波浪型

1.0m×2.0m

1800

1.5m×2.0m

2600

1.8m×2.0m

3200

其他规格

参照上述相近规格比价执行

组合型

0.2m×2.0m

250

均码

根据规格大小而添加不同的数量的水管条

更换加热系统

加热板

420

温控器

380

水枕

120

   其它品牌的水床或为外商提供水床安装服务,充排水费用USD$100,具体请电话咨询021-50256806。

五  若出现未按照收费标准执行的或有其他疑问的,可直接拨打全国统一服务热线 400-920-5155 咨询具体政策。